1. 경청이 중요한 이유
우리는 매일 수많은 사람들과 대화를 나누며 살아갑니다. 하지만 단순히 듣는 것과 '경청'하는 것은 큰 차이가 있습니다. 경청이란 상대방의 말을 주의 깊게 듣고, 그 의미를 이해하며, 공감하는 태도를 의미합니다.
경청 능력이 뛰어난 사람은 더 좋은 인간관계를 맺을 수 있으며, 직장이나 사회생활에서도 긍정적인 영향을 미칩니다. 그렇다면 어떻게 하면 경청하는 태도를 기를 수 있을까요? 이번 글에서는 사회성을 키우는 4가지 방법을 통해 경청 태도를 향상시키는 방법을 소개하겠습니다.
1. 주의 깊게 듣는 습관 기르기
많은 사람들이 상대방의 말을 듣는 동안 다른 생각을 하거나, 대답을 준비하느라 정작 중요한 내용을 놓치는 경우가 많습니다. 주의 깊게 듣는 습관을 기르기 위해 다음과 같은 방법을 실천해 보세요.
① 아이 컨택과 비언어적 신호 활용하기
대화 중에 눈을 맞추고 고개를 끄덕이거나 "응", "그렇군요" 같은 짧은 피드백을 주면 상대방은 당신이 집중해서 듣고 있다는 느낌을 받습니다.
② 스마트폰과 방해 요소 치우기
대화할 때 스마트폰을 보거나 다른 일을 하면 경청하는 태도를 보이기 어렵습니다. 상대방과 대화할 때는 스마트폰을 멀리하고 온전히 대화에 집중하는 것이 중요합니다.
③ 핵심 내용을 요약하며 듣기
상대방의 말을 듣고 중요한 부분을 요약해서 말하면 더 깊이 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 친구가 여행 계획을 이야기할 때 "그러니까 네가 말한 건, 이번 여름에 유럽으로 여행을 가고 싶다는 거지?"라고 정리해 주면 상대방은 당신이 잘 듣고 있다고 느낄 것입니다.
2. 상대방의 입장에서 생각하기
경청의 핵심은 공감입니다. 상대방의 입장에서 생각하고 그 감정을 이해하려는 노력이 필요합니다.
① 감정을 읽고 공감 표현하기
상대방이 기뻐할 때는 함께 기뻐하고, 고민을 이야기할 때는 "그럴 때 정말 힘들었겠다"라고 말하며 공감하는 것이 중요합니다.
② 선입견 없이 열린 마음으로 듣기
상대방의 이야기를 들을 때 미리 판단하지 말고, 열린 자세로 듣는 것이 중요합니다. 예를 들어, "이 사람은 원래 이런 성향이니까"라고 단정 짓기보다는, 있는 그대로 받아들이려고 노력해야 합니다.
③ 감정이입을 연습하기
자신의 경험과 비교하면서 상대방의 입장에서 생각해 보면 더 깊은 이해가 가능합니다. 예를 들어, 친구가 직장 내 갈등을 이야기할 때, 비슷한 경험이 있다면 "나도 비슷한 경험이 있어서 네 기분을 이해할 것 같아"라고 말하면 더욱 공감이 잘 전달됩니다.
3. 방해하지 않고 기다리는 대화법
대화 중간에 끼어들거나 상대방의 말을 끊는 것은 좋은 경청 태도가 아닙니다. 방해하지 않고 기다리는 대화법을 익히면 더 원활한 소통이 가능합니다.
① 상대방이 말할 때 끝까지 듣기
상대방이 말하는 동안 자신의 의견을 말하고 싶더라도 참아야 합니다. 상대방이 끝까지 이야기할 수 있도록 기다리는 것이 중요합니다.
② 말하는 속도가 느려도 조급해하지 않기
어떤 사람들은 말을 천천히 하거나 생각하면서 이야기할 수 있습니다. 이럴 때는 조급해하지 않고 충분한 시간을 주는 것이 중요합니다.
③ 침묵을 두려워하지 않기
대화 중에 침묵이 흐를 때 이를 채우려 급하게 말을 꺼내기보다는, 상대방이 생각할 시간을 주는 것이 좋습니다. 침묵을 인정하는 것이 진정한 경청의 시작입니다.
4. 피드백을 주며 소통하기
경청은 단순히 듣기만 하는 것이 아니라, 적절한 피드백을 통해 원활한 소통을 이끌어 내는 과정입니다.
① 상대방의 말을 반복해서 확인하기
상대방이 이야기한 내용을 확인하는 습관을 들이면 더 정확하게 이해할 수 있습니다. 예를 들어, "그러니까 네 말은, 이 프로젝트가 너무 부담스럽다는 거지?"라고 되묻는 것이 좋은 방법입니다.
② 질문을 통해 관심 표현하기
상대방이 말한 내용에 대해 질문을 하면 더욱 깊이 있는 대화가 가능합니다. 예를 들어, 친구가 새로운 취미를 시작했다고 하면 "어떤 계기로 시작하게 됐어?"라고 질문하면 자연스럽게 대화가 이어집니다.
③ 긍정적인 피드백 주기
상대방의 의견이나 감정을 존중하고 인정하는 것이 중요합니다. 예를 들어, "네 의견을 들으니 나도 다시 생각해 보게 됐어"라고 말하면 상대방은 자신의 말이 가치 있다고 느낄 것입니다.
맺음말: 경청은 최고의 소통 기술이다
경청은 단순한 듣기 능력이 아니라, 인간관계를 원활하게 만들고 사회성을 키우는 중요한 기술입니다. 주의 깊게 듣고, 상대방의 입장에서 생각하며, 방해하지 않고 기다리는 태도를 기르면 더 깊이 있는 대화가 가능해집니다.
작은 실천이 모이면 더 나은 소통 능력을 갖추게 되고, 결국 더 좋은 인간관계를 형성할 수 있습니다. 오늘부터라도 가까운 사람들과 대화할 때 경청 태도를 연습해 보세요. 꾸준한 실천이 여러분의 사회성을 더욱 향상시킬 것입니다. ^^